HYPHONE PNEUMATIC TOOLS

　　笔者曾因vivo X50 Pro屏幕出绿线的事情被同事嘲讽了许久——如同股票断崖式下跌，这下，风水轮流转到了三星家。

　　日前，来自湖南长沙的消费者陈女士反映，她购买近三年的三星Galaxy S21电子设备屏幕中间忽然出现一道绿线，且只能自费换屏。但她发现，三星公司此前已经在印度市场对几款出现绿线的手机实行免费换屏政策，她认为遭到了品牌的“双标”对待。

　　根据陈女士介绍，2021年12月，她花3789元网购了一部三星Galaxy S21手机，有全国联保。两年多来，手机一直正常使用。今年8月，在没有一点外力损伤的情况下，电子设备屏幕忽然出现了一条竖着的绿线日，陈女士与三星客服沟通，客服表示需要先确定有无人为损坏因素，可以寄回厂家检测维修。9月3日，陈女士又到一家三星线下维修中心检测，工作人员告诉她这样的一种情况只能自费换屏，但可能要花费千元左右。

　　陈女士上网搜索发现，不少使用三星Galaxy S20、S21等系列的手机用户，也出现了和她相似的情况，且被告知需自费换屏。

　　记者在社交平台及消费者投诉反馈平台搜索发现，最近几年，确实有不少消费的人在社交平台反映三星电子设备屏幕中间出现绿线的问题，其向客服反映后，需要承担几百元至上千元不等的维修费。

　　笔者看到这条新闻，第一反应就是和当年自己vivo X50 Pro屏幕出现的亮相一模一样！但这一次三星手机用户的遭遇却大不一样！

　　消费者对绿线问题最大的不满在于据媒体此前报道，三星印度公司曾宣布，将为存在绿屏问题的多款Galaxy系列智能手机提供一次性免费屏幕更换服务，其中，包括三星Galaxy S20系列、S21系列（不包括FE型号）、S22 Ultra、Note 20及Note 20 Ultra等型号。且即便设备已过保修期，只要是在购买后三年内的手机，都能够轻松的享受此次免费维修政策。不过，三星当时并未就绿屏问题的具体原因作出官方说明。

　　而除中国市场外，三星上述型号的手机在印度市场等也出现了类似的情况，但三星在那些地方实行了免费更换屏幕政策。

　　这样的区别对待，显然让我们消费者内心很不服气，站在消费的人的角度，出现这样普遍的问题，说明是机器本身有问题，所以应由三星公司负责，而不是由消费者承担后果。

　　当然，也有其他中国网友认为手机已经过了三年了，如此长的时候时间，国内基本没，但偏偏笔者手上这部服役超4年的vivo X50 Pro就是在超过屏幕保修期的情况下获得了免费换屏服务。

　　同样出现屏幕绿线年期间，不少vivo手机用户都反应屏幕出现绿线问题，主要涉及多个型号的vivo手机，包括X系列和X50系列。

　　用户反映在正常使用情况下，vivo电子设备屏幕忽然出现一条或多条绿线，此现状不仅出现在X60系列中，还涉及到其他型号如X50、X50 Pro等。

　　由于这些型号手机均是购买1、2年甚至3年后才出现一些明显的异常问题，不少消费的人都下意识认为官方售后不会再管，甚至有不少人直接花了一千多元找第三方维修点换屏。

　　可随着全国用户反馈变多，vivo售后很快注意到这一问题，基本上只要联系官方售后，告知对方自己的手机型号和出现的绿线问题，就会先口头确定是不是浸水或摔落，确认没有人为破坏的话，会让去官方售后点检查，只要售后检查的确没有浸水等人为破坏，即便屏幕超过一年的保修期，依旧会提供免费更换服务。

　　笔者当时出现一些明显的异常问题稍晚，在网友的指点下联系了重庆的vivo官方售后，很快就确认了属于免费换屏范围，可以不要钱更换，不过由于屏幕是采购的韩系面板厂商的，出现绿线手机数量较多，重庆这边没有库存，让笔者多等待了2个月，但售后给予了免费更换电池的服务以弥补等待期。

　　说实话，当一个品牌多个型号机型都出现一些明显的异常问题时，在明确用户没有人为损伤或拆机的情况下，大概率配件或者工艺出现问题，这样一个时间段换一块屏幕真的就那么难？

　　没有对比就没有伤害，相信三星手机用户看了国产品牌对手机绿线用户的解决的方法和方式之后，下一步手机是否还支持三星，得掂量掂量了。

　　用图文、视频记录科技互联网新鲜事、电商生活、云计算、ICT领域、消费电子，商业故事。《中国知网》每周全文收录；中国科技报刊100强；2021年微博百万粉丝俱乐部成员；2022年抖音优质科技内容创作者